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快递柜屡遭诟病“不告自投”是主因

2020-08-07 04:02:58750
内容摘要:   据中消协消息,近期,快递柜收费问题引发社会广泛关注。快递柜服务投诉主要问题有:一是部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放入快递柜;二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题;三是快递柜取件码安全性存疑,存放快递柜的物品被别人取走或丢失;四是快递柜发生故障,消费者收不到取......

  据中消协消息,近期,快递柜收费问题引发社会广泛关注。快递柜服务投诉主要问题有:一是部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放入快递柜;二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题;三是快递柜取件码安全性存疑,存放快递柜的物品被别人取走或丢失;四是快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费;五是快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。你有没有类似的遭遇?

  网友跟帖

  网友吐槽奇葩经历

  @松鼠云无心:说实话,取件码安全性、收费与否、快递柜故障什么的,我觉得都是附属问题。关键的问题就一个:放快递柜,按照法规应该先征得收件人同意。但是,哪怕是我在地址栏特别注明了“请送到家”,快递员们还是不通知就放到快递柜或者驿站。

  @晚来天欲雪:贵是真的贵,而且很多时候收不到到货信息,自己去淘宝查才知道到货了。对于喜欢网购的人来说,一个快件收了两元,真是扛不住。

  @冷月子初:其实这五种问题都有发生,擅自将快件放入快递柜和服务态度差最为常见。放快递柜导致包裹丢失是意想不到的,我们还真中招了,取件时发现箱内是空的,还必须自行取证调监控,非常麻烦,真是极其痛苦。

  快递柜也带来了方便

  @ooooo泡奶葵:我觉得放快递柜挺好的,因为我们这里快递驿站晚上很早就关门了,所以有的时候就取不着。

  @_engYuan:放进快递柜前,打个电话征求一下意见是应该的。不过正常情况下,大家白天都工作,也不可能让快递员三天两头跑你家给你送。适当收费也是可以理解的。

  @小月同学的大抱枕:有一说一,快递行业缺人,使用快递柜能提高派件效率,而且只要在规定时间取也不会收费。

  @MONSTER花:总体来说快递柜是比较方便安全的,尤其是出差的时候,快递柜和菜鸟驿站都能存放一段时间,一般不会有丢件的情况,超过一定时间收取一定费用,也可以理解。

(文章来源:河南商报)